Na BROER, buscamos oferecer uma experiência de compra simples e segura. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para isso, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Ser devolvido com seus acessórios e embalagem original, quando aplicável.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O custo da devolução por arrependimento será integralmente assumido pela BROER.

Trocas

Caso tenha adquirido um produto incorreto, incompatível ou deseje realizar uma troca por preferência pessoal, a solicitação poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deverá estar sem sinais de uso e sujeito à análise após o retorno ao nosso centro de distribuição.

A BROER disponibilizará a logística reversa para devolução do item. O custo do novo envio poderá ser cobrado do cliente, conforme o caso.

Produtos com Defeito ou Divergência

Se o produto recebido apresentar defeito, avaria ou estiver diferente do pedido realizado, entre em contato imediatamente com nossa equipe.

Nessas situações:

• Todos os custos de envio serão assumidos pela BROER;

• O atendimento terá prioridade;

• Poderemos solicitar fotos ou vídeos para agilizar a análise.

Condições para Aprovação

Não serão aceitos produtos:

• Com sinais de uso inadequado;

• Danificados por mau uso;

• Com acessórios ou itens faltando;

• Em desacordo com as condições informadas nesta política.

Como Solicitar

Entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando necessário.

WhatsApp: (11) 97050-4771

Prazo de Análise

Após o recebimento do produto devolvido, a análise será realizada em até 3 dias úteis.

Após a aprovação, a troca, crédito ou reembolso será processado conforme a situação e a forma de pagamento utilizada.

A BROER está sempre à disposição para ajudar e garantir a melhor experiência para seus clientes.